Q. 계정이 잠겼을 때 어떻게 해제하나요?

계정 잠금은 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있으며, 해제 방법은 다음과 같습니다:

잠금 발생 상황:

• 로그인 비밀번호 5회 이상 연속 오류 입력
• 비정상적인 접속 시도 감지(해외 IP에서의 갑작스러운 접속 등)
• 보안 정책에 위배되는 활동 감지

자동 해제:

• 일반적으로 마지막 로그인 시도 후 30분이 지나면 자동으로 잠금이 해제됩니다.

수동 해제 방법:

1. 로그인 페이지에서 ‘계정 잠금 해제’ 링크를 클릭합니다.
2. 등록된 이메일 주소를 입력합니다.
3. 이메일로 받은 인증 코드를 입력하거나 인증 링크를 클릭합니다.
4. 본인 확인을 위한 추가 정보(생년월일, 휴대폰 인증 등)를 입력합니다.
5. 새 비밀번호를 설정하여 계정 잠금을 해제합니다.

긴급한 경우 고객센터(02-123-4567, 평일 9:00-18:00)로 문의하시면 본인 확인 후 즉시 잠금 해제를 도와드립니다.